广州盛华提供的呼入服务为一系列客户服务热线，包括一般查询、ks8凯发官方网站的技术支持、连接宽带安排、安装服务、启动帐户、更新客户数据、帐户查询、终止帐户、设定订单、成员登记、内置秘书服务（「bis」）及超级内置秘书服务（「超级bis」）。bis服务为一项个人化留言服务，话务员透过sms向客户转达留言。而超级bis服务为一项礼宾服务，话务员可向高端客户提供进一步服务，如餐厅订座及购买机票。
呼出服务主要包括电话销售及市场调查服务。广州盛华话务员（代表客户）透过主动外呼电话（陌生访客电话）进行推广及持续电话市场推广。话务员亦可为客户进行大规模客户调查，有效地收集响应、意见及投诉（在若干情况下）。
